Доставка товара
Товар по территории города Москвы и Московской области доставляется курьером непосредственно получателю, проверяется на работоспособность и комплектность, и только после этого Вы оплачиваете его и расписываетесь в получении исправного и комплектного товара.
Как правило, мы осуществляем курьерскую доставку на следующий день после оформления заказа. Срок доставки в отдельных случаях может быть продлён до двух дней. Возможность срочной доставки в день заказа товара может быть оговорена с менеджером, который обязательно позвонит Вам по указанному Вами при оформлении Интернет-заказа контактному телефону для уточнения стоимости заказа, адреса и времени доставки. Если по какой-то причине менеджер не связался с Вами в течение двух часов (при оформлении заказа с 9-30 до 16-00 по московскому времени) либо до 12-00 текущего или следующего рабочего дня (если Вы оформили заказ соответственно ранним утром или позднее 16-00), Вы можете сами позвонить нам по телефону (495)721-13-81. Вы можете позвонить нам в любой рабочий день с 9-30 до 18-30 для обсуждения любых вопросов по ассортименту товара, его качеству, потребительским свойствам и так далее, и наши менеджеры охотно Вам ответят. Вы также можете сделать заказ прямо по телефону, продиктовав менеджеру обычные данные, которые он у Вас запросит.
Доставка в другие регионы страны осуществляется через партнеров транспортных компаний. Срок доставки зависит от места жительства получателя и определяется нормативами работы почтовых служб. Возможность доставки товаров «до двери» может быть оговорена с менеджером при оформлении заказа.
Правила возврата товара
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней; o Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком; o При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу contact@tchernovaudio.com
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу contact@tchernovaudio.com
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Стоимость курьерской доставки:
По Москве (кроме города Зеленограда): при стоимости заказа свыше 1000 рублей абсолютно любой наш товар любого веса и габаритов доставляется бесплатно, при стоимости заказа до 1000 рублей цена доставки составляет от 300 рублей.
По Московской области: от 300 до 1000 рублей в зависимости от стоимости заказа и расстояния.
Стоимость доставки по регионам России:
Средняя стоимость доставки до любого региона России:
Документы и гарантии
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, гарантийный талон предусмотренного изготовителем либо продавцом образца).
Гарантийный срок на товары, в течение которого продавец отвечает перед покупателем за качество товаров, их работоспособность и соответствие заявленным характеристикам, составляет 1 год с даты розничной продажи товаров.
Срок службы поставленных товаров устанавливается:
- для автомобильных усилителей, аудиопроцессоров и их комплектующих частей – 5 лет с даты изготовления;
- для других устройств, установочных изделий и компонентов, предназначенных для установки в автомобили, в т.ч. автомобильных акустических систем и их комплектующих частей и аксессуаров – 2 года с даты розничной продажи;
- для акустических систем, усилителей, иных устройств, компонентов и аксессуаров, предназначенных для использования в помещениях – 5 лет с даты розничной продажи.
Указанные сроки действуют, если иные сроки не установлены документацией производителя на соответствующие товары.