Уважаемые клиенты!

Пожалуйста, будьте внимательны и аккуратны при совершении покупки. Помните, что технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, в соответствии с законодательством не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар.

Оплата товара

Оплату товара можно произвести в следующих формах.

1. Наличными курьеру, доставившему товар, с выдачей кассового чека и накладной в соответствии с законодательством.

При этом Вы вправе отказаться от совершения покупки доставленного Вам товара надлежащего качества до момента оплаты без объяснения причин, оплатив выезд курьера в сумме 500 рублей и предоставив свои паспортные данные для оформления обратного перемещения товара на склад.

2. Банковским переводом на расчётный счёт продавца.

3. Банковской картой Visa, MasterCard или Платежной системой "МИР".

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК». 

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». 

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. 

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. 

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту. 

Случаи отказа в совершении платежа:  

o банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк; o недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту; o данные банковской карты введены неверно; o истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту; 

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 (495) 721-13-81. 

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. 

4. «КупиВкредит»

«КупиВкредит» - оплата товара в кредит с помощью системы онлайн кредитования.

Преимущества данной системы:

- Оформление кредитной заявки в режиме on-line. Без визитов и звонков в банк. Достаточно заполнить простую анкету на сайте.

- Получение ответа от банка в течение 2-х минут. Все действия производятся в момент оформления заказа. Достаточно при оформлении заказа указать, что вы желаете приобрести выбранный вами товар в кредит.

- Доставка кредитного договора вместе с товаром. Договор подписывается при получении товара. Никаких визитов в банк.

- Льготный период погашения. Вы можете вернуть кредит без уплаты процентов в течение льготного периода.

- Первоначальный платеж от 0%. Размер первоначального взноса определяется банком индивидуально для каждого заемщика.

- Бесплатное погашение по всей России. Для выплаты кредита не требуется ехать в банк. Бесплатное погашение кредита по всей России в более чем 160 тысяч партнерских точек приема платежей. Также вы можете оплачивать кредит банковским переводом в отделении любого банка. Со списком вариантов погашения вы можете ознакомиться в разделе «Как погашать».

Как купить в кредит?

1. Выберете интересующий Вас товар на нашем сайте.

2. Положите товар в корзину.

3. В корзине выберете способ оплаты «КупиВкредит».

4. Заполните анкету банка и получите ответ в течение 2-х минут прямо на сайте.

5. Дождитесь звонка менеджера интернет-магазина и оговорите условия доставки.

Доставка товара

Товар по территории города Москвы и Московской области доставляется курьером непосредственно получателю, проверяется на работоспособность и комплектность, и только после этого Вы оплачиваете его и расписываетесь в получении исправного и комплектного товара.

Как правило, мы осуществляем курьерскую доставку на следующий день после оформления заказа. Срок доставки в отдельных случаях может быть продлён до двух дней. Возможность срочной доставки в день заказа товара может быть оговорена с менеджером, который обязательно позвонит Вам по указанному Вами при оформлении Интернет-заказа контактному телефону для уточнения стоимости заказа, адреса и времени доставки. Если по какой-то причине менеджер не связался с Вами в течение двух часов (при оформлении заказа с 9-30 до 16-00 по московскому времени) либо до 12-00 текущего или следующего рабочего дня (если Вы оформили заказ соответственно ранним утром или позднее 16-00), Вы можете сами позвонить нам по телефону (495)721-13-81 либо по многоканальному телефону справочной службы 8-800-200-00-81 (звонок бесплатный). В любом случае, Вы можете позвонить нам в любой рабочий день с 9-30 до 18-30 для обсуждения любых вопросов по ассортименту товара, его качеству, потребительским свойствам и так далее, и наши менеджеры охотно Вам ответят. Вы также можете сделать заказ прямо по телефону, продиктовав менеджеру обычные данные, которые он у Вас запросит.

Доставка в другие регионы страны осуществляется через филиалы ФГУП «Почта России» и TK "ПЭК". Срок доставки зависит от места жительства получателя и определяется нормативами работы почтовых служб. Возможность доставки товаров «до двери» может быть оговорена с менеджером при оформлении заказа.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. 

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». 

- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней; o Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара; 

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком; o При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования; 

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу contact@tchernovaudio.com

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. 

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу contact@tchernovaudio.com   

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. 

Стоимость курьерской доставки:

По Москве (кроме города Зеленограда): при стоимости заказа свыше 1000 рублей абсолютно любой наш товар любого веса и габаритов доставляется бесплатно, при стоимости заказа до 1000 рублей цена доставки составляет 300 рублей.

По городу Зеленограду: 300 рублей вне зависимости от стоимости заказа.

По Московской области: от 300 до 3000 рублей в зависимости от стоимости заказа и расстояния – пожалуйста, уточняйте у менеджера, в любом случае, цена будет разумной.

Стоимость доставки в регионы России:

В зависимости от массы отправления стоимость доставки до почтового отделения в крупном городе любого региона России указана в таблице: здесь.


Стоимость доставки товаров «до двери» может быть оговорена с менеджером при оформлении заказа исходя из указанных выше базовых расценок.

Документы и гарантии

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, гарантийный талон предусмотренного изготовителем либо продавцом образца).

Гарантийный срок на товары, в течение которого продавец отвечает перед покупателем за качество товаров, их работоспособность и соответствие заявленным характеристикам, составляет 1 год с даты розничной продажи товаров.

Срок службы поставленных товаров устанавливается:

- для автомобильных усилителей, аудиопроцессоров и их комплектующих частей – 5 лет с даты изготовления;

- для других устройств, установочных изделий и компонентов, предназначенных для установки в автомобили, в т.ч. автомобильных акустических систем и их комплектующих частей и аксессуаров – 2 года с даты розничной продажи;

- для акустических систем, усилителей, иных устройств, компонентов и аксессуаров, предназначенных для использования в помещениях – 5 лет с даты розничной продажи.

Указанные сроки действуют, если иные сроки не установлены документацией производителя на соответствующие товары.